Política de reembolso
Na Eixo Studio, cada quadro é produzido artesanalmente, com atenção a cada detalhe. Por isso, trabalhamos para que sua experiência de compra seja segura, transparente e satisfatória.
01. Direito de arrependimento
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
Para solicitar o cancelamento, entre em contato por nossos canais de atendimento dentro desse prazo. Após a aprovação da solicitação, forneceremos as orientações para devolução.
O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e documentos enviados.
02. Produtos com defeito ou avaria
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido danificado durante o transporte, o cliente deverá entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos que permitam a análise da ocorrência.
Após a confirmação, ofereceremos uma das seguintes soluções:
- substituição do produto por outro igual ou equivalente;
- emissão de crédito para utilização em nova compra;
- reembolso integral do valor pago.
03. Condições para reembolso
O reembolso será realizado após o recebimento e análise do produto devolvido, desde que constatado o atendimento às condições desta política.
O prazo para processamento é de até 10 (dez) dias úteis após a aprovação da devolução.
A restituição ocorrerá conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: estorno solicitado à administradora do cartão, sujeito aos prazos da operadora;
- Pix ou transferência bancária: depósito na conta indicada pelo cliente;
- Boleto bancário: transferência para conta de titularidade do comprador.
04. Produtos personalizados
Por se tratarem de peças produzidas sob encomenda ou personalizadas, não realizamos trocas, devoluções ou reembolsos por motivos relacionados à preferência pessoal, salvo em casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte.
05. Custos de Envio
Nos casos de devolução por arrependimento, o custo do frete de retorno será de responsabilidade do cliente.
Em situações de defeito de fabricação, avaria ou erro no envio, todos os custos de transporte serão integralmente arcados pela Eixo Studio.
06. Contato
Para solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento.
E-mail: eixo.studio@outlook.com
WhatsApp: (47) 99208-0571
Ao finalizar sua compra, você declara estar ciente e de acordo com os termos desta Política de Reembolso.